customer persona คือ มันคืออะไร และวิธีการสร้างธุรกิจของคุณ

customer persona คือ ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่างานการตลาดของคุณมีเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งหนึ่งในวิธีที่ทำได้คือการสร้างคาแรกเตอร์ของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าบทบาทของลูกค้า คืออะไร เหตุใดจึงมีความสำคัญและวิธีสร้างบทบาทลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

บทบาทลูกค้าคืออะไร

บทบาทของลูกค้าหรือที่เรียกว่าตัวละครผู้ซื้อหรือตัวละครทางการตลาดเป็นตัวแทนสมมติของลูกค้าในอุดมคติ โดยอาศัยการวิจัยและข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย เช่น จำนวนประชากร รูปแบบพฤติกรรม เป้าหมาย และ Pain Point บทบาทลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นและปรับแต่งข้อความทางการตลาดตามความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา

ทำไมบทบาทของลูกค้าถึงสำคัญ?

การสร้างบทบาทลูกค้ามีประโยชน์หลายประการต่อธุรกิจของคุณ ประการแรกมันสามารถช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและกลุ่มเฉพาะในกลุ่มผู้ชมนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถโฟกัสงานด้านการตลาดกับกลุ่มที่มีกำไรและตอบสนองมากที่สุด
ประการที่สอง บทบาทของลูกค้าสามารถเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และ pain point ของลูกค้าในอุดมคติ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างข้อความการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ
ประการที่สาม บทบาทลูกค้าสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ด้วยการทำความเข้าใจกับผู้ชมที่ดีขึ้นคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของช่องทางการตลาดข้อมูลและกลยุทธ์ตามวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้า

วิธีการสร้างบทบาทลูกค้า?

การสร้างบทบาทลูกค้าใช้เวลาหลายขั้นตอนรวมถึงการวิจัยการวิเคราะห์ข้อมูลและการวิเคราะห์ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม:

1. ทำการสำรวจตลาด: ขั้นตอนแรกในการสร้างบทบาทลูกค้าคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ทั้งแบบสำรวจ การสัมภาษณ์ กลุ่มโฟกัส หรือการวิจัยออนไลน์ คุณต้องการรวบรวมข้อมูลประชากร รูปแบบพฤติกรรม ความสนใจ และจุดเจ็บของพวกเขา
   
2. วิเคราะห์ข้อมูล: เมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลแล้วคุณจะต้องวิเคราะห์เพื่อหารูปแบบและแนวโน้ม ค้นหาหัวข้อและคุณลักษณะทั่วไปในกลุ่มผู้ชมของคุณ ซึ่งจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าให้มีความถูกต้องและสมจริงมากยิ่งขึ้น
   
3. สร้างโปรไฟล์: สร้างโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติตามการวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ การศึกษา รายได้ ความสนใจ เป้าหมาย ความท้าทาย และค่านิยมของพวกเขา แถมยังให้ชื่อและรูปที่ทำให้ตัวละครมีความเป็นกันเองมากขึ้น
   
4. ความสมบูรณ์แบบและการทดสอบ: ภาพลักษณ์ของลูกค้าของคุณไม่คงที่ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและผู้ชมของคุณเปลี่ยนไปคุณอาจต้องปรับปรุงและปรับปรุงบทบาทของคุณ ทดสอบภาพลักษณ์ของคุณโดยใช้เพื่อสร้างข้อความทางการตลาดและแคมเปญและดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

1. บทบาทของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายต่างกันอย่างไร
   บทบาทลูกค้าเป็นตัวแทนโดยละเอียดของลูกค้าในอุดมคติในขณะที่กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มที่กว้างขึ้นซึ่งมีลักษณะและความต้องการร่วมกัน
   
2. ฉันควรสร้างบทบาทลูกค้ากี่บทบาทสำหรับธุรกิจของฉัน
   ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจของคุณ โดยปกติคุณควรสร้างบทบาทลูกค้าที่แสดงถึงกลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มเป้าหมายรองของคุณ
   
3. สามารถใช้บทบาทลูกค้าสำหรับการตลาด B2B ได้หรือไม่?
   ใช่บทบาทลูกค้าสามารถใช้สำหรับการตลาด B2B และ B2C กุญแจสำคัญคือการเข้าใจความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายและปรับข้อความให้เหมาะสม
   
4. ฉันควรอัปเดตบทบาทลูกค้าบ่อยแค่ไหน
   คุณควรอัปเดตบทบาทลูกค้าของคุณเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในธุรกิจหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ปีละครั้งและหากต้องการก็สามารถทำได้บ่อยขึ้น
   
5. สามารถใช้บทบาทลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่
   ใช่บทบาทของลูกค้าสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม ด้วยความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและ Pain Point คุณสามารถสร้าง

แนะนำระบบ CRM : https://salesbooster.godigit.net/