กรณีศึกษา ปัจจุบันนี้การมีแอปพลิเคชันเป็นของตนเองถือเป็นเรื่องจําเป็นอย่างมากสําหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือแม้กระทั่งธุรกิจขนาดใหญ่ ต่างต้องการมีแอปพลิเคชันเป็นของตนเอง เพื่อใช้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร ให้บริการ และขายสินค้าแก่ลูกค้า ซึ่งปัจจุบันมีทางเลือกมากมายที่ธุรกิจสามารถเลือกใช้บริการรับทําแอปจากบริษัทรับพัฒนาแอปมืออาชีพ บทความนี้จะยกตัวอย่างเรื่องราวและกรณีศึกษาของบริษัทต่างๆ ที่เลือกใช้บริการรับทําแอป เพื่อให้ผู้อ่านได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของบริษัทอื่นๆ และนําไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตนเองต่อไป
กรณีศึกษา 1: ร้านอาหาร
S ดําเนินธุรกิจร้านอาหารขนาดเล็ก เปิดมาได้ประมาณ 2 ปี แต่ยังไม่มีแอปของตนเอง ต้องพึ่งพาแอปส่งอาหารทั่วไป จึงตัดสินใจจ้างทําแอปเป็นของตนเอง เพื่อให้ลูกค้าสั่งอาหารกับร้านโดยตรงได้
หลังจากเปิดใช้แอปได้ 3 เดือน พบว่ายอดขายสูงขึ้น 30% เพราะลูกค้าสั่งอาหารกับร้านโดยตรง ทําให้ร้านประหยัดค่าธรรมเนียมจากแอปส่งอาหารทั่วไป นอกจากนี้ ยังช่วยให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย
กรณีศึกษา 2: ร้านเสื้อผ้าแฟชั่น
Boutique Y เป็นร้านเสื้อผ้าแฟชั่นสําหรับวัยรุ่น ดําเนินธุรกิจมาได้ 5 ปีแล้ว แต่ยังไม่มีแอป เลยตัดสินใจทําแอป เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านแอปได้ หลังจากเปิดใช้แอปได้ 6 เดือน พบว่าสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นที่ชื่นชอบการช้อปออนไลน์ได้ดีขึ้น ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้นผ่านแอป ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%
กรณีศึกษา 3: คลินิกเสริมความงาม
MN Clinic เป็นคลินิกเสริมความงามขนาดใหญ่ มีสาขากระจายอยู่ทั่วประเทศ จึงทําแอปขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าจองคิวและติดต่อกับคลินิกได้สะดวกขึ้น หลังจากเปิดใช้แอปได้ 1 ปี พบว่าสามารถจัดการคิวลูกค้าได้ดีขึ้น ลดความสับสนจากการติดต่อทางโทรศัพท์ อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและโปรโมชั่นของคลินิกได้ง่ายขึ้น
สรุปประโยชน์ที่ได้รับจากการมีแอป
- เพิ่มยอดขาย เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
- สร้างปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
- บริหารจัดการลูกค้าและการติดต่อสื่อสารได้ดีขึ้น
- สร้างการจดจําและภาพลักษณ์แบรนด์ได้ชัดเจนขึ้น
- ประหยัดค่าใช้จ่ายจากการพึ่งพาแพลตฟอร์มอื่น
คําแนะนําสําหรับธุรกิจ
- ศึกษาความต้องการของกลุ่มลูกค้า เพื่อออกแบบแอปให้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
- เลือกใช้บริการรับทําแอปจากผู้เชี่ยวชาญ มีประสบการณ์และผลงานที่น่าเชื่อถือ
- สื่อสารการตลาดให้ลูกค้ารับรู้ถึงการเปิดตัวแอป เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าดาวน์โหลดใช้งาน
- วิเคราะห์ข้อมูลจากแอป เพื่อปรับปรุงแอปและกลยุทธ์ทางการตลาดให้ดียิ่งขึ้น
การมีแอปพลิเคชันสําหรับธุรกิจจึงเป็นเรื่องจําเป็นในยุคดิจิทัลนี้ และหากธุรกิจใดต้องการก้าวไปสู่ความสําเร็จ การมีแอปพลิเคชันเป็นของตนเองจะช่วยให้ได้เปรียบคู่แข่งและเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีนัยสําคัญ ดังนั้นผู้ประกอบการควรศึกษาและวางแผนการทําแอปพลิเคชันให้เหมาะสมกับธุรกิจของตนเอง โดยคํานึงถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ความต้องการของลูกค้า รวมถึงงบประมาณในการพัฒนาแอปด้วย นอกจากนี้ควรมีการประเมินผลและปรับปรุงแอปให้ดีขึ้นอย่างสม่ําเสมอ เพื่อให้แอปตอบโจทย์และสร้างประโยชน์สูงสุดให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้า หากธุรกิจใดบริหารจัดการแอปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบและความสําเร็จให้กับธุรกิจในโลกยุคดิจิทัลได้แน่นอน
