ทำไมทีมขายควรใช้ ระบบ CRM ในปัจจุบันนี้คงไม่มีใครไม่รู้จักระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management แล้วหล่ะ ระบบ CRM ก็คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าที่ตอนนี้องค์กรใหญ่ๆจนไปองค์กรเล็กก็หันมาให้ความสำคัญกับเจ้าระบบ CRM กันหมดเลย
เนื่องจากเป็นระบบที่พัฒนามาเพื่อการทำงานที่ง่ายขึ้น สะดวกขึ้นและตอบโจทย์ทุกธุรกิจอย่างลงตัวเลยแหละ ซึ่งสามารถกล้าพูดได้เลยค่ะว่า งานที่ทำไม่มีหลุดอย่างแน่นอน เมื่อเปรียบเทียบกับ ระบบ Excel แล้วเนี่ยก็เป็นการสร้าง Sheet การขายได้ดีเช่นกันนะ แต่ไฟล์หลายไฟล์ หลายชีทอาจจะทำให้ผู้ใช้งานเกิดความสับสนได้ ดังนั้น วันนี้เราลองมาหาเหตุผลหลักๆกันค่ะ ทำไมระบบ CRM ถึงควรมาใช้ในฝ่ายขาย
- ชีวิตการทำงานของฝ่ายขายง่ายขึ้น
อย่างที่แจ้งไปจากข้อความข้างต้น ว่าระบบ CRM จะมาช่วยปรับปรุงการทำงานของคุณและทีมให้ดีขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้า แล้วบางระบบ CRM สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้แบบ Customer 360 View คือสามารถรู้ดีเทลลูกค้าได้แบบละเอียดยิบแน่นอน ซึ่งนี่แหละคือข้อได้เปรียบของระบบ CRM ที่สามารถทำงานได้ง่ายและสะดวกมากกว่า Excel ที่เป็นตารางเยอะๆที่ดูแล้วสร้างความปวดหัวให้ผู้ใช้ได้เลย ยิ่งข้อมูลลูกค้ามากขึ้นเท่าไร ไฟล์เหล่านั้นก็ยิ่งเพิ่มพูนขึ้น ทั้งเสียเวลาในการหาและเกิดข้อผิดพลาดในการทำงานค่อนข้างเยอะเนื่องจาก อาจตรวจสอบผิด ข้อมูลตกหล่น ไม่ได้อัพเดท บอกเลยคำเดียวว่าพัง !
ยกตัวอย่าง การดูข้อมูลลูกค้าแบบ Customer 360 View
Source: https://www.creatio.com/sales
- ติดตามงานภายในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
เคยพบปัญหาเหล่านี้ไหม ไม่รู้การทำงานภายในทีม ทำไปถึงไหนแล้ว คุยกับลูกค้าไปกี่คน เจ้าไหนบ้าง นัดประชุมแล้วหรือยัง รวมไปถึง คนในทีมลาออก ยังคงค้างงานเก่าที่ทำอยู่ คนมาทำแทนถึงกับงง จับต้นชนปลายไม่ถูก ต้องเริ่มจากตรงไหนก่อน นี่แหละค่ะ คือปัญหาหลักๆของการทำงานเป็นทีม ซึ่งระบบ CRM จะมาช่วยลด Pain Point จากคนทำงานทุกจุด! เนื่องจาก CRM นั้นสามารถตรวจสอบได้เลยว่าทำไปถึงไหนแล้ว มี Status ในการติดตามลูกค้าได้ นัดประชุมไปเมื่อไร มีประวัติการสั่งซื้อสินค้า เรียกได้ว่าอุดทุกปัญหา ทำงานไม่ซ้ำซ้อน ประหยัดเวลา และทำงานไม่ชนกันอย่างแน่นอน
- เพิ่มโอกาสการขายได้ดีขึ้น
จริงๆ แล้ว การเพิ่มยอดขายถือว่าเป็นเป้าหมายหลักของทุกองค์กรเลย ซึ่งการที่มีระบบ CRM เข้ามาใช้ก็สามารถเพิ่มโอกาสการขายเพิ่มมากขึ้นจากการช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายของเราและวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเรา ที่มีคุณภาพและข้อมูลครบถ้วน ทำให้ทางทีมฝ่ายขายสามารถจัดการและวางกลยุทธ์ที่จะติดต่อเพื่อนัดพูดคุยกับลูกค้า ตลอดการปิดการขายในระบบได้เลย
- คาดการณ์ยอดขายในอนาคตได้แม่นยำ
การคาดคะเนยอดขาย (Sales Forecast) ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ทีมเซลล์พึงมี โดยที่เราจะสามารถวางแผนการขายเพื่อบรรลุเป้าหมายได้ ซึ่งระบบ CRM ที่ดีจะมี Function สำหรับการคาดคะเนรายเดือนสัปดาห์ รายเดือนหรือรายปี สำหรับการปิดการขาย โดยที่ทีมสามารถทำสรุปหรือ Report ในรูปแบบกราฟหรือพายได้ ทำให้การทำงานของทีมเป็นระเบียบและตรงเป้าหมายมากที่สุด
- สามารถวัด Sales Report และ Performance ได้
จะดีมากเลยถ้าเรามีตัวช่วยในการวัดตัวเลขต่างๆที่แม่นยำแบบไม่ต้องมโน คิดเอาเอง เป็นตัวเลขที่ชัดเจนและวัดผลได้จริง ซึ่งระบบ CRM สามารถช่วยคุณวัดผลงานของคนในทีมได้อย่างตรงไปตรงมาและมี Sales Report ให้เห็นกันไปเลย ซึ่งข้อดีของเจ้าระบบนี้ จะทำให้คุณได้เห็นถึงภาพรวมของทีมคุณ มีจุดอ่อนตรงไหน ควรปรับแก้อย่างไร ก็นำเอาไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับทีมได้เลยค่ะ
นี่แหละคือเหตุผลหลักๆ ทำไมทีมขายควรใช้ ระบบ CRM องค์กรทุองค์กรถึงมองหาระบบ CRM แล้วคุณละ มีระบบ CRM ใช้สำหรับทีมของคุณแล้วหรือยัง ?
ติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่: https://godigit.net/
ปรึกษาระบบ CRM ฟรีได้ที่: https://creatio.godigit.net/
Line Official: https://lin.ee/f10uAwA
