หากคุณเป็นผู้บริหารการตลาด คุณอาจจะรู้สึกว่าการจัดการลูกค้าและข้อมูลลูกค้าเป็นงานที่ยุ่งเหยิงและซับซ้อน เนื่องจากคุณต้องคอยติดตามและจัดการกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ด้วยฐานข้อมูลประวัติการซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณยังไม่ใช้ CRM คุณอาจพบเจอปัญหาต่างๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการตลาดของคุณได้ ดังนั้น บทความนี้จะมาแนะนำ 10 ปัญหาการตลาดที่พบบ่อยเมื่อไม่ใช้ CRM และวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้
- ขาดข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ
- ไม่สามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้
- การติดต่อลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ
- การติดตามลูกค้าที่ไม่เป็นระบบ
- การสร้างและจัดการแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- ขาดการติดต่อกับลูกค้าเก่า
- การบริหารจัดการทีมงานและกำหนดหน้าที่ให้เหมาะสม
- ขาดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
- ไม่สามารถวางแผนการขายและการตลาดได้ให้เหมาะสม
- ขาดความสามารถในการติดตามผลการขาย
วิธีการแก้ไขปัญหา 10 ปัญหาการตลาดที่พบบ่อยเมื่อไม่ใช้ CRM เหล่านี้คือการใช้ CRM ในแผนกการตลาด
