ข้อมูลที่พร้อมตอบ ในจังหวะที่ลูกค้าต้องการ

Go Digit ร่วมกับ Sansiri ทำให้ความรู้ด้านการดำเนินงานภายในค้นหาและนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น ผ่านโซลูชัน Private GenAI ที่ปลอดภัยบน AWS

ลูกค้าคือใคร

Sansiri เป็นหนึ่งในผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของไทย มีโครงการที่อยู่อาศัย คอนโดมิเนียม และบริการชุมชนในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ บริษัทลงทุนด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายใน ผลิตภาพของพนักงาน และคุณภาพการบริการลูกบ้าน

Sansiri ร่วมกับ Go Digit พัฒนา ChatX เป็นโซลูชัน Private GenAI สำหรับจัดการความรู้ภายในและสนับสนุนงานปฏิบัติการ

ความท้าทาย

ทีมปฏิบัติการของ Sansiri ต้องใช้คู่มือภายใน FAQ ไฟล์สเปรดชีต และเอกสารขั้นตอนการทำงานจำนวนมาก ทีมบริหารโครงการ บัญชี การเงิน และ IT support ต้องการคำตอบที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว แต่ข้อมูลกระจายอยู่ในเอกสารและแหล่งข้อมูลหลายแห่ง

เมื่อมีลูกบ้านสอบถามหรือแจ้งปัญหา พนักงานจึงต้องค้นคู่มือและเอกสารด้วยมือ ทำให้การตอบกลับล่าช้าและต้องพึ่งพาประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคนมากเกินไป

กรณีใช้งานสำคัญ ได้แก่:

• ขั้นตอนปฏิบัติงานและการแก้ปัญหาของทีม PMR
• การค้นหารหัสบัญชีและรหัสงบประมาณ
• เวิร์กโฟลว์ด้านลูกบ้านและการจัดการเอกสาร
• การสนับสนุนด้าน IT และคำถามจากทีมปฏิบัติการ

Sansiri ยังต้องการสภาพแวดล้อม Private GenAI ที่ปลอดภัย การเชื่อมต่อกับช่องทางสื่อสารภายใน การพัฒนาฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง และโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการขยายใช้งานระดับองค์กร

โซลูชัน

Go Digit พัฒนา ChatX โซลูชัน Private GenAI ที่ช่วยให้พนักงาน Sansiri ค้นหาความรู้ภายในผ่านผู้ช่วย AI ซึ่งเชื่อมต่อกับระบบแชตภายในขององค์กรโดยตรง ระบบใช้โมเดล AI ขั้นสูง รวมถึง Claude Sonnet เพื่อสนับสนุนงานปฏิบัติการจากข้อมูลภายใน

ผู้ช่วยเฉพาะด้านที่พัฒนาขึ้น ได้แก่:

• PMR Assistant สำหรับทีมบริหารโครงการ บัญชี การเงิน OM และศูนย์บริการ IT ช่วยค้นหาขั้นตอนการทำงาน แก้ปัญหาปฏิบัติการ จัดการเอกสารทางการเงิน และสนับสนุนงานที่เกี่ยวข้องกับลูกบ้าน
• Account Assistant สำหรับทีมบัญชีและการเงิน ช่วยค้นหารหัสบัญชีและรหัสงบประมาณได้เร็วขึ้น ลดการค้นข้อมูลจากสเปรดชีตด้วยมือ

แผนงานพัฒนาต่อเนื่องประกอบด้วย:

• การเชื่อมต่อ SharePoint
• การประมวลผลภาพในไฟล์ PDF
• การอัปเดต ChatX 3.0
• การปรับปรุง prompt สำหรับ AI agents
• สภาพแวดล้อม UAT และ Production
• บริการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนระดับองค์กร

ผลลัพธ์และประโยชน์

หลังใช้งาน ChatX Sansiri เข้าถึงข้อมูลภายในได้เร็วขึ้น และสนับสนุนงานบริการลูกบ้านได้ดีขึ้นในหลายแผนก

ประโยชน์สำคัญ ได้แก่:

• ตอบคำถามและแก้ปัญหาของลูกบ้านได้เร็วขึ้น
• ลดเวลาค้นหาไฟล์และคู่มือภายใน
• เพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริหารโครงการ การเงิน บัญชี และ IT
• ช่วยให้พนักงานใหม่เรียนรู้งานและได้รับการสนับสนุนง่ายขึ้น
• ลดการพึ่งพาความรู้เฉพาะตัวของพนักงานแต่ละคน
• สนับสนุนลูกบ้านได้เร็วและสม่ำเสมอขึ้น
• เพิ่มคุณภาพประสบการณ์บริการด้วยการลดเวลารอคำตอบและการแก้ปัญหา

ผลกระทบต่อการดำเนินงาน

สภาพแวดล้อม Private GenAI ช่วยวางรากฐานให้ Sansiri ขยายการเข้าถึงความรู้ด้วย AI ได้ต่อเนื่อง โดยยังคงความปลอดภัยระดับองค์กร ใช้ช่องทางสื่อสารที่พนักงานคุ้นเคย และมี Go Digit สนับสนุนการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยี

AWS · ChatX · Private GenAI · Claude Sonnet · การเชื่อมต่อระบบแชตภายใน · SharePoint · บริการสนับสนุน AI สำหรับองค์กร

อ่านกรณีศึกษาที่เผยแพร่แล้ว